রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

আমাদের সহজ শর্তে পণ্য ফেরতের নীতিমালা ক্রেতাদের জন্য স্বস্তিদায়ক। পণ্য হাতে পাওয়ার আগ মুহূর্ত পর্যন্ত ক্রেতা যে কোন সময় অর্ডার বাতিল করতে পারেন। পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যেও ক্রেতা তাঁর পণ্য ফেরত দিতে পারবেন। তবে এ ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে:

• মোড়ক খোলা যাবে না, এবং স্টিকার ও মার্কিং কোন ভাবে সরানো যাবে না।
• ক্রেতা বিভিন্ন সিমকো মার্ট এজেন্ট থেকে পণ্যটি নিয়ে আসতে পারবেন, এবং সেখানে যদি যাচাই করে দেখা যায় যে মোড়ক-সহ পণ্যটি অক্ষত আছে, তবেই পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে।
• পণ্য ফেরত নেওয়ার ৭-১০ দিনের মধ্যে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
• “শুরু থেকেই পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না” - এই বিষয়টি DOA (Dead on Arrival) হিসেবে গণ্য হবে। পণ্য হাতে পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে DOA-এর বিষয়টি নিয়োলা মার্ট এর এজেন্ট কে জানাতে হবে। তখন আমরা পণ্যটি ক্রেতার কাছ থেকে নিয়ে আসব এবং পণ্যের মূল্য ৭-১০ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।